1. Oggetto e Ambito di Applicazione

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano le condizioni generali di erogazione dei servizi offerti da Ambient Spurghi – P.IVA 14301550969, con sede operativa a Milano (di seguito "Società"), a persone fisiche e giuridiche (di seguito "Cliente") che richiedono un intervento o un preventivo tramite il sito web, telefono o qualsiasi altro canale di comunicazione messo a disposizione.

La richiesta di un servizio, in qualsiasi forma effettuata, implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini. La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento; le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito web.

2. Descrizione dei Servizi

Ambient Spurghi eroga i seguenti servizi professionali nel settore della manutenzione fognaria e idraulica:

• Spurgo Fogne: pulizia e spurgo professionale di fognature civili e industriali mediante autospurgo di ultima generazione, per garantire il corretto deflusso delle acque reflue.
• Disotturazione Scarichi: intervento rapido per la rimozione di ostruzioni da scarichi intasati (lavandini, WC, tubazioni) tramite idropulitrice ad alta pressione e attrezzature specializzate.
• Pulizia Fosse Biologiche: svuotamento, pulizia e sanificazione di fosse biologiche, fosse Imhoff e impianti di depurazione autonomi, con smaltimento regolare dei reflui secondo la normativa vigente.
• Spurghi Pozzi Neri: aspirazione e smaltimento di pozzi neri, vasche di raccolta acque reflue e cisterne, nel rispetto delle norme ambientali e dei regolamenti locali.
• Video Ispezioni: videoispezione con telecamera robotizzata per la diagnosi precisa di guasti, ostruzioni, infiltrazioni e anomalie nelle tubazioni interrate e nei collettori fognari.
• Assistenza Scavi: supporto tecnico per scavi di ispezione, riparazione e sostituzione di tubazioni interrate danneggiate, incluso il ripristino post-intervento.

La Società opera principalmente a Milano e provincia (Monza, Sesto San Giovanni, Cinisello Balsamo, Rho e comuni limitrofi) ed è disponibile per interventi su tutto il territorio nazionale previo accordo.

3. Modalità di Richiesta del Servizio

Il Cliente può richiedere un intervento o un preventivo attraverso i seguenti canali:

• Telefono: chiamando il numero verde gratuito +39 335 100 6248, attivo H24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, anche nei giorni festivi.
• Email: inviando una richiesta all'indirizzo info@ambientspurghi.it, specificando il tipo di intervento richiesto, l'indirizzo e un recapito telefonico.
• Modulo online: compilando il form di contatto disponibile sul sito web all'indirizzo della pagina Contatti, con le informazioni necessarie per l'elaborazione della richiesta.

La Società si impegna a rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile. Per le emergenze idrauliche e fognarie, il servizio di intervento rapido è garantito entro un'ora dalla chiamata nell'area di Milano e provincia.

4. Preventivi e Prezzi

Ambient Spurghi eroga preventivi gratuiti e senza impegno per tutti i tipi di intervento. Le tariffe sono determinate in base alla tipologia di servizio, alla complessità dell'intervento, alla localizzazione e all'eventuale urgenza.

• Preventivo gratuito: il Cliente riceve un preventivo chiaro e dettagliato prima dell'inizio dei lavori, senza alcun costo aggiuntivo per la valutazione.
• Comunicazione dei prezzi: i prezzi vengono comunicati al Cliente prima dell'esecuzione dell'intervento. Non verranno addebitati costi ulteriori rispetto a quelli preventivati, salvo variazioni concordate con il Cliente in corso d'opera per circostanze imprevedibili.
• Variazioni in corso d'opera: qualora durante l'intervento emergano situazioni non prevedibili al momento del preventivo che richiedano lavorazioni aggiuntive, il tecnico informerà tempestivamente il Cliente e richiederà l'autorizzazione prima di procedere.
• IVA: tutti i prezzi comunicati si intendono al netto di IVA, salvo diversa indicazione esplicita.

5. Esecuzione del Servizio

Ambient Spurghi si impegna a erogare i propri servizi con la massima professionalità e nel rispetto delle normative vigenti:

• Operatori qualificati: tutti gli interventi sono eseguiti da personale tecnico specializzato, formato e aggiornato sulle tecniche e normative del settore.
• Attrezzature certificate: la Società utilizza attrezzature professionali certificate e sottoposte a regolare manutenzione, nel rispetto degli standard di sicurezza applicabili.
• Rispetto delle normative: tutti gli interventi vengono eseguiti nel rispetto delle normative ambientali, di sicurezza sul lavoro e dei regolamenti locali applicabili, incluse le disposizioni in materia di smaltimento dei rifiuti liquidi.
• Documentazione: al termine dell'intervento, la Società fornisce al Cliente la documentazione relativa ai lavori eseguiti e, ove previsto dalla normativa, i formulari di trasporto e smaltimento dei rifiuti.

6. Obblighi del Cliente

Per consentire la corretta esecuzione dell'intervento, il Cliente è tenuto a:

• Garantire l'accesso: assicurare al personale tecnico di Ambient Spurghi il libero accesso agli impianti, alle aree di lavoro e a tutti i locali necessari per l'esecuzione dell'intervento, inclusi eventuali spazi condominiali previo accordo con l'amministratore.
• Fornire informazioni accurate: comunicare in modo preciso e completo tutte le informazioni rilevanti sull'impianto, sulla tipologia del problema e su eventuali interventi precedenti, al fine di consentire una valutazione corretta e un intervento efficace.
• Presenza durante l'intervento: essere presente o designare un proprio rappresentante durante l'esecuzione dei lavori, in grado di fornire eventuali autorizzazioni e di verificare il lavoro eseguito alla conclusione dell'intervento.
• Rispetto delle indicazioni tecniche: seguire le indicazioni fornite dai tecnici riguardo all'utilizzo corretto degli impianti successivamente all'intervento, al fine di preservare l'efficacia del lavoro eseguito.
• Comunicazione tempestiva: segnalare tempestivamente eventuali problemi o insoddisfazioni riscontrate al termine dell'intervento, per consentire alla Società di intervenire prontamente.

7. Responsabilità

Ambient Spurghi si impegna a eseguire gli interventi con la diligenza professionale del settore. Tuttavia:

• Limiti di responsabilità: la Società non è responsabile per danni preesistenti agli impianti non segnalati dal Cliente al momento della richiesta, né per danni conseguenti a informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente. La responsabilità della Società è in ogni caso limitata al valore dell'intervento eseguito.
• Forza maggiore: la Società non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione del servizio dovuti a cause di forza maggiore, inclusi eventi atmosferici eccezionali, scioperi, blocchi stradali, guasti ai mezzi non imputabili a negligenza o qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo della Società.
• Danni a terzi: il Cliente è responsabile nei confronti di terzi (es. condomini, proprietari confinanti) per l'accesso e i lavori eseguiti all'interno di proprietà che non siano di sua esclusiva pertinenza, avendo cura di ottenere le necessarie autorizzazioni prima dell'intervento.

8. Pagamenti

Le condizioni di pagamento per i servizi erogati da Ambient Spurghi sono le seguenti:

• Tempistica: il pagamento è dovuto al termine dell'intervento, previa verifica e accettazione dei lavori eseguiti da parte del Cliente.
• Modalità accettate: la Società accetta pagamenti in contanti, con carta di credito/debito, bonifico bancario e altri metodi concordati preventivamente. Le modalità di pagamento disponibili verranno comunicate al Cliente al momento del preventivo.
• Fatturazione: su richiesta del Cliente, la Società emette regolare fattura con tutte le indicazioni di legge. Per le persone giuridiche e i professionisti, la fattura viene emessa automaticamente.
• Ritardo nei pagamenti: in caso di ritardo nel pagamento, la Società si riserva il diritto di applicare gli interessi di mora previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 231/2002).

9. Garanzia e Reclami

Ambient Spurghi garantisce la qualità dei propri interventi e si impegna alla soddisfazione del Cliente:

• Garanzia sull'intervento: tutti gli interventi eseguiti sono coperti da garanzia sulle lavorazioni effettuate. I termini specifici della garanzia variano in base alla tipologia di servizio e verranno comunicati al Cliente al momento del preventivo o al termine dell'intervento.
• Modalità di reclamo: il Cliente che riscontri problemi o insoddisfazioni relativi a un intervento eseguito può presentare un reclamo entro 7 giorni lavorativi dal termine dei lavori, contattando la Società al numero verde +39 335 100 6248 o via email all'indirizzo info@ambientspurghi.it.
• Gestione del reclamo: la Società si impegna a prendere in carico il reclamo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e a fornire una risposta entro 10 giorni lavorativi, con l'indicazione delle azioni intraprese o previste.
• Rimedi: in caso di reclamo fondato, la Società provvederà, a propria scelta, all'esecuzione gratuita di un intervento correttivo, alla riduzione del corrispettivo o al rimborso parziale o totale, in proporzione al disservizio riscontrato.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana e, in particolare, dal Codice Civile italiano e dalla normativa speciale applicabile al settore dei servizi ambientali e idraulici.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla cessazione dei presenti Termini, le parti concordano di tentare in primo luogo una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, il Foro competente esclusivo è quello di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge applicabile ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per i Clienti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, è altresì possibile ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) ai sensi della normativa europea applicabile.

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2025